QUESTIONS FRÉQUENTES
1- EST-CE POSSIBLE D'ENVOYER MA COMMANDE COMME CADEAU À QUELQU'UN ?
Oui, l'option cadeau est disponible ! Lors de votre commande, vous pouvez choisir un emballage cadeau pour un article spécifique et ajouter un message personnalisé. Cependant, notez que si vous commandez à la fois un article pour offrir et un autre pour vous-même, une seule adresse de livraison est possible. Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement à la personne de votre choix, il faudra indiquer l'adresse du destinataire lors de la commande.
Nous nous occuperons du reste pour que votre cadeau arrive à destination, avec votre message personnalisé inclus !
2- QU'EST-CE QU'UN ENVOI ÉCORESPONSABLE ?
Nous proposons d'utiliser des emballages recyclés ou recyclables afin de réduire notre impact environnemental.
Si vous choisissez l'option écoresponsable, nous réutiliserons des matériaux pour emballer vos articles de manière sécurisée et durable.
3- EMBALLAGE ET EXPÉDITION
Nous utilisons principalement des tubes en carton pour expédier nos articles, garantissant ainsi leur protection durant le transport. Pour les commandes plus volumineuses, nous optons pour des petites boîtes en carton, selon le type de produit.
Voici comment nous emballons certains articles :
- Les bougies et coupelles sont enveloppées dans du papier de soie et envoyées dans des cartons spécialement conçus pour les protéger.
- Les affiches, quant à elles, sont soigneusement enveloppées dans du papier soie et expédiées dans des tubes en carton renforcé pour éviter tout dommage.
Nous proposons également une option d'emballage écoresponsable. Dans un souci de réduction des déchets plastiques, cette option privilégie les matériaux en papier et minimise l'utilisation de plastiques inutiles.
4- EN COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Après traitement, vous devriez recevoir votre commande sous 3 à 7 jours ouvrables en France. Les délais peuvent varier pour les livraisons internationales.
Les paquets sont envoyés habituellement du Mardi au Samedi de chaque semaine. Excepté pour mondial relay où les colis peuvent être envoyé tous les jours.
Il se peut qu'il y ait des exceptions et que l'envoi soit retardé mais vous serez prévenu du retard !
Une fois le paquet envoyé, un numéro de suivi vous sera fourni lors de la confirmation d'envoi de votre commande.
5- COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en temps réel directement depuis le site du transporteur.
6- QUE FAIRE SI MA COMMANDE NE ME PLAÎT FINALEMENT PAS OU QUE MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée (environ 48h après l'achat). L'échange se fera uniquement avec un produit de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité des stocks. Contactez-nous rapidement pour organiser l'échange.
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur lors de la préparation), nous prendrons en charge le renvoi d'un nouvel article à nos frais. Toutefois, en cas de problème lié au transport (perte ou vol du colis), nous ne pourrons pas garantir un remboursement ou une réexpédition complète, car nous ne sommes pas responsables du service de livraison.
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés une fois la commande expédiée.